¿No tiene miles de millones de dólares y la experiencia necesaria para construir un sistema logístico de vanguardia para su pequeña empresa? Afortunadamente, Amazon.com Inc. (AMZN) le permitirá usar su sistema.

¿Qué es FBA?

Fulfillment By Amazon (FBA) es un servicio ofrecido por Amazon en el que las empresas pueden listar sus productos y que Amazon maneje todos los aspectos logísticos de su venta. Las empresas pueden enviar la mayor cantidad posible de sus productos a los centros de despacho de Amazon a su gusto. Estos productos se almacenan junto con los productos de Amazon, y cuando se realiza una venta, los trabajadores de Amazon eligen los productos y los envían a los clientes.

Una vez que se envía el artículo, los clientes rastrean la entrega a través del sitio web de Amazon, usan la línea de atención al cliente de Amazon las 24 horas para cualquier problema relacionado con el cliente y devuelven los artículos no deseados a los centros de despacho de Amazon. En resumen, FBA permite a las empresas centrarse en la creación de productos mientras que Amazon los vende.

Hay varios niveles de vendedores de Amazon. Algunos usuarios enumeran sus productos para la venta en Amazon, pero manejan la entrega y se devuelven a sí mismos, al igual que un vendedor en eBay Inc (EBAY) opera. Si bien esa opción es más barata, el beneficio real de la inclusión en Amazon, tanto para los vendedores como para Amazon, es que Amazon se encarga de todo, desde la venta hasta la satisfacción.

¿Por qué FBA es tan bueno para los vendedores?

La FBA es la única forma en que las pequeñas empresas podrían incluso soñar con utilizar la increíble logística de Amazon. Para las empresas más grandes, tener acceso a la potencia y velocidad de la red de envío de Amazon vale los pocos dólares que cuesta vender un artículo a través de FBA.

Para los vendedores con productos no únicos (piense en estuches para teléfonos celulares o bolsos de mano), FBA les permite a los clientes aprovechar el envío gratis de Amazon de dos días y el envío de Amazon Prime para obtener una ventaja automática sobre los competidores. Los vendedores similares que venden en eBay no solo tienen la molestia de enviar productos directamente, sino que están restringidos a las tarifas postales minoristas y la velocidad de entrega regular de su compañía de envío.

Las empresas también pueden tener FBA integrado en su propio sitio web, lo que permite a los clientes comprar en Amazon sin salir del sitio web de terceros. Este servicio asegura a los clientes que están comprando directamente de una empresa, mientras que esa misma empresa puede beneficiarse de la flexibilidad que permite FBA.

¿Qué interés hay para Amazon?

En el año fiscal 2015, Amazon envió más de mil millones de productos con FBA. Esto representó el 50% de los artículos de terceros comprados. FBA es una gran parte del negocio de Amazon junto con Amazon Web Services. Amazon ya no es un minorista tradicional, sino que es una corredora entre el comprador y el vendedor.

El costo de este servicio de intermediación es nominal, $ 1 en el manejo de pedidos, $ 1 por el artículo que se recogerá y empacará, una pequeña tarifa por libra y una tarifa de almacenamiento mensual. Para artículos de bajo margen, FBA podría no ser una inversión inteligente, pero para productos de alto margen, los pocos dólares difícilmente se perderán si el uso de FBA conduce a una afluencia de ventas.

Al igual que eBay antes que ellos, el programa FBA de Amazon permitió un control más directo sobre el precio entre compradores y vendedores. Tradicionalmente, un mayorista compraría productos de un fabricante y un minorista fijaría su precio. Hoy, el fabricante o el mayorista pueden fijar un precio y ajustarlo hasta que se venda. No solo se elimina a un intermediario de la ecuación, sino que los cambios de precios pueden ocurrir más rápido de lo que una empresa de calzado podría cambiar sus precios en una tienda departamental. A diferencia de eBay, Amazon intenta mantener un control total sobre la transacción. Una venta intermediada en eBay que creó un cliente insatisfecho se resuelve entre el comprador y el vendedor, actuando eBay como árbitro de algún tipo. La FBA tiene a Amazon recogiendo las declaraciones y resolviendo disputas antes de transmitir su decisión al vendedor.

El veredicto final

Fulfillment es tan grande como la compañía afirma que es, al ofrecer FBA, Amazon ofrece un inmenso beneficio a sus usuarios. El servicio permite a las pequeñas empresas y empresarios vender sus productos de la manera más rápida y rentable disponible. Sin FBA, las ofertas de productos en el sitio web de Amazon seguirían siendo impresionantes, pero la compañía no podría presumir de que es «la tienda de todo». Al abrir su plataforma y permitir que terceros utilicen sus redes de distribución, Amazon ha aumentado enormemente su producto ofertas, lo que resulta en una reputación de todo en un solo lugar